Na ThayBasic, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com a etiqueta original afixada e, sempre que possível, na embalagem original.

Nessa situação, o frete da devolução será custeado pela ThayBasic, e o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são de responsabilidade do cliente.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Após a análise e confirmação do defeito, a ThayBasic providenciará, sem custos para o cliente:

• A troca do produto;

• O reembolso do valor pago; ou

• Outra solução prevista na legislação vigente.

O frete será integralmente custeado pela ThayBasic.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou mau uso;

• Estar com a etiqueta original afixada;

• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem realização da troca ou do reembolso.

5. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com indícios de uso;

• Produtos sem etiqueta original;

• Produtos danificados por mau uso;

• Produtos enviados fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Após a análise, enviaremos todas as orientações para a continuidade do processo.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial, pelos canais oficiais da ThayBasic.